Fractional COO Advisory · Executive Advisory
Empresas não falham por crescer rápido demais. Falham porque as operações não estavam prontas para escalar.
Ajudo CEOs de Outsourcing, Integradores de Tecnologia, Serviços de TI e MSPs a estruturar a operação de entrega, proteger margem em contratos de SLA e construir uma plataforma de Serviços Gerenciados que escala sem perder qualidade.
Princípio RPC
Don't Rush. Go Fast.
Velocidade sem disciplina é apenas pressa. A RPC constrói ritmo — a capacidade de avançar rápido porque a base já está pronta para sustentar o avanço.
- Estruture primeiro. Direção clara antes da execução começar.
- Escale depois. Processos que sustentam o crescimento, não o freiam.
- Ritmo sustentável. Velocidade que a operação consegue manter no tempo.
Para quem é este trabalho
Construído para líderes de operações que vivem o desafio de escalar entrega com margem
01 · O Desafio
O custo invisível do crescimento sem prontidão operacional
Empresas de Outsourcing, Integração e Serviços de TI fecham contratos e expandem carteira, mas muitas veem a margem corroer por SLA mal precificado, rotatividade de técnicos-chave e dependência de poucos "heróis" na operação. O problema raramente é fechar contrato; é sustentar o nível de serviço prometido sem perder rentabilidade.
Carteira cresce mais rápido que a entrega
A carteira cresce mais rápido que a capacidade de entrega sustentar.
Rentabilidade prometida corrói
O custo real de atender o SLA corrói a rentabilidade prometida na venda.
Risco de continuidade
Dependência de poucos especialistas gera risco de continuidade da operação.
Inconsistência entre clientes
Padrão de atendimento varia entre clientes do mesmo contrato-tipo.
O ponto de inflexão determina se o crescimento vira ativo ou passivo para o negócio.
02 · Filosofia RPC
Don't Rush. Go Fast.
A origem do princípio remonta a ambientes de alta exigência operacional, onde disciplina de execução é o que sustenta velocidade real — não o oposto.
Direção clara
Prioridades definidas antes da execução começar.
Execução disciplinada
Processos que sustentam o crescimento, não o freiam.
Ritmo sustentável
Velocidade que a operação consegue manter no tempo.
03 · Framework RPC
Seis dimensões que sustentam uma operação pronta para escalar
Pessoas
Liderança preparada e papéis claros para sustentar o crescimento.
Processos
Fluxos padronizados que reduzem retrabalho e dependência de heróis.
Tecnologia
Ferramentas e automação a serviço da operação, não o contrário.
Dados
Informação confiável para decisões executivas rápidas.
Governança
Ritmo de gestão e indicadores que mantêm o rumo.
Cliente
Experiência consistente mesmo em ritmo acelerado de crescimento.
04 · Operational Readiness Assessment™
O ponto de partida: entender antes de intervir
Diagnóstico
Conversa executiva para mapear gargalos, riscos e oportunidades na operação atual.
Leitura de maturidade
Avaliação estruturada das seis dimensões do Framework RPC.
Roadmap
Plano executivo priorizado, com marcos claros para os próximos passos.
Escala de maturidade operacional
O Assessment posiciona a empresa nesta escala e define o caminho prioritário de intervenção.
Reativa
Operação apaga incêndios; decisões no improviso.
Emergente
Primeiros processos definidos, ainda inconsistentes.
Estruturada
Processos e papéis claros na maior parte da operação.
Governada
Indicadores e ritmo de gestão sustentam decisões.
Escalável
Operação pronta para crescer sem perder controle.
05 · Fractional COO
Liderança operacional sênior, no formato que a empresa precisa
Liderança sênior sob demanda
Experiência de C-Level dedicada à operação, sem o custo de uma contratação full-time.
Dedicação flexível
Ritmo de atuação ajustado à necessidade e ao estágio da empresa.
Foco em transição
Apoio no período crítico entre crescimento acelerado e operação madura.
Formatos de atuação
Sprint diagnóstico
Ciclo curto e intenso para mapear e priorizar.
Mandato contínuo
Acompanhamento recorrente com ritmo definido.
Projeto específico
Atuação focada em uma frente estruturante.
Serviços
06 · IA Aplicada às Operações
Inteligência artificial a serviço da execução, não como vitrine
Triagem e resposta automática de tickets
Consolidação de dados de SLA e NOC
Automação de tarefas repetitivas de suporte
Apoio à decisão sobre margem por contrato
Priorização inteligente de backlog
Integração entre sistemas de monitoramento
- — Decisões baseadas em relatórios manuais e atrasados
- — Equipe consumida por tarefas repetitivas
- — Atendimento inconsistente entre canais
- — Indicadores atualizados em tempo real
- — Tempo da equipe redirecionado para análise e decisão
- — Padrão de atendimento consistente, com IA como apoio
07 · Governança por KPIs
O que não é medido não se sustenta
% de cumprimento do nível de serviço contratado.
Tempo médio de atendimento e resolução.
Volume de chamados/tickets represados.
Rotatividade de especialistas-chave.
% de contratos renovados no vencimento.
Rentabilidade real vs. precificada.
Cadência de gestão
Semanal
Acompanhamento operacional e remoção de bloqueios.
Mensal
Revisão de indicadores e ajustes de rota.
Trimestral
Revisão executiva de resultados e prioridades.
08 · Jornada do Cliente
Como é trabalhar com a RPC, do diagnóstico à evolução contínua
Operational Readiness Assessment™ e leitura da operação.
Roadmap priorizado com marcos e responsáveis.
Execução das frentes prioritárias com apoio prático.
Indicadores e ritmo de gestão implantados.
Ajustes contínuos e preparação para o próximo salto.
O que muda para o CEO
- — Decisões operacionais consomem a agenda do CEO
- — Crescimento gera ansiedade sobre perda de controle
- — Falta de visibilidade clara sobre a operação
- — CEO liberado para foco estratégico
- — Crescimento sustentado por uma base preparada
- — Indicadores claros para decisões rápidas e seguras
09 · Resultados Esperados
O que uma operação pronta para escalar entrega
Margem protegida em contratos de SLA
Redução de dependência de técnicos-chave
Governança executiva de contratos
Operação de entrega pronta para escalar
Nível de serviço consistente entre clientes
Decisões orientadas por indicadores operacionais
10 · Modelo de Atuação
Dois formatos de engajamento
Contrato de 6 meses
- Acompanhamento contínuo e cadência de governança
- Implementação assistida do roadmap
Escopo fechado
- Diagnóstico e entrega de roadmap específico
- Prazo e entregáveis definidos previamente
Valores e condições a combinar conforme escopo, porte e complexidade da operação.
11 · Experiência Executiva
Por que RPC Advisory
Formação
- Board Director Development Program — Fundação Dom Cabral (2025)
- MBA em Marketing — USP/ESALQ (2024)
- MBA em Governança de TI — IPT/USP (2006)
- Bacharelado em Análise de Sistemas — Universidade Paulista (1998)
34 anos de experiência internacional definindo e executando direção estratégica para Operações, Serviços, Tecnologia e Transformação de Negócios na América Latina. Atuação em definição de estratégia de P&L regional, modelos operacionais multi-país, integração de M&A e plataformas de serviços gerenciados — com forte vivência em Varejo, Governo, Indústria, Serviços Financeiros, Mineração, Óleo & Gás, Infraestrutura, Utilities e Saúde.
Trajetória profissional
- Convergint (2021–2026) — Vice President, Operations & Services LATAM. Estratégia regional e responsabilidade executiva de P&L sobre Operações, Engenharia, HSE, Qualidade, PMO, Serviços Gerenciados, Serviços Profissionais, NOC, SOC e Customer Experience em 10 países.
- SONDA (2018–2020) — Service Director / Head of Digital Workplace. Estratégia de unidade de negócio com responsabilidade de P&L sobre Pré-vendas, Delivery, Logística, Operações e Customer Experience.
- Lexmark International (2011–2017) — Executive Service Manager. Estratégia nacional de serviços (B2B e B2C), Operações, NOC, P&L de Serviços, Garantia, Engenharia e Customer Experience.
- Simpress (2008–2011) — Senior Service Manager. Estratégia e liderança de organização de serviços com responsabilidade sobre P&L, Engenharia, Delivery e NOC.
- Ricoh Brasil (2007–2008) — Service Director. Direção da estratégia nacional de Serviços de TI, Treinamento e Outsourcing.
- Konica Minolta (1994–2006) — Service & IT Manager. Estratégia corporativa de TI e serviços ao longo de 13 anos, incluindo liderança da integração de M&A na fusão Konica–Minolta.
Atuação e reconhecimento
- Palestrante internacional — Photizo Group MPS Conference
- Mentor em programas de desenvolvimento de liderança, incluindo Simpress Trainee Program, Lexmark Organizational Development Program e Convergint Academy
- Colaborador em publicações de tecnologia e negócios, como Reseller Web, IT Web, Channel World e CRN
Estruture primeiro. Escale depois.
Próximo passo
Operational Readiness Assessment™
Uma conversa executiva de 30 minutos para identificar gargalos, oportunidades e construir um roadmap de transformação operacional.
Richard Carnelossi · rpcconsultoria74@gmail.com · linkedin.com/in/richardcarnelossi